Diseño de Customer Journey Map
Transformamos datos de experiencia del cliente en mapas visuales claros y accionables. Cada fase, emoción y oportunidad de mejora se visualiza de forma que todo su equipo pueda entender y actuar.
Transformamos datos de experiencia del cliente en mapas visuales claros y accionables. Cada fase, emoción y oportunidad de mejora se visualiza de forma que todo su equipo pueda entender y actuar.
Organizaciones donde diferentes departamentos (ventas, operaciones, soporte) tienen visiones distintas de la experiencia del cliente y necesitan una verdad única compartida.
Negocios que están lanzando nuevos productos o servicios B2B y quieren diseñar la experiencia correcta desde el inicio, no corregirla después.
Empresas que ya completaron una auditoría de experiencia y ahora necesitan mapas detallados para guiar la implementación de mejoras de forma estructurada.
Tiene datos sobre experiencia del cliente en múltiples lugares (encuestas, tickets, analytics), pero sin una forma visual de ver el panorama completo.
Su equipo interno no tiene una comprensión profunda de lo que realmente experimentan los clientes en cada fase del journey.
No tiene una herramienta visual clara que pueda usar para comunicar prioridades de mejora a liderazgo, equipos o inversores.
Su journey del cliente es complejo (múltiples roles, decisores, fases largas) y necesita una forma de organizarlo sin simplificar en exceso.
Workshop inicial para definir qué journeys mapear (pueden ser varios según complejidad). Revisión de investigación existente y datos disponibles. Definición de stakeholders y usuarios finales del CJM.
Si no hay investigación previa, realizamos entrevistas con clientes y stakeholders internos. Recopilación de datos cuantitativos sobre comportamiento en cada fase. Identificación de momentos de verdad y pain points.
Construcción de borradores de CJM con todas las capas: fases, acciones del cliente, touchpoints, pensamientos/emociones, pain points, oportunidades. Workshops de co-creación con su equipo para validar y enriquecer.
Refinamiento visual de los CJM. Priorización de oportunidades de mejora identificadas (matriz impacto/esfuerzo). Presentación final con recomendaciones para cada fase del journey.
Una imagen visual completa de toda la experiencia del cliente que cualquier persona de su organización puede entender en minutos.
Un lenguaje común y una verdad compartida sobre la experiencia del cliente que elimina silos departamentales.
Una herramienta visual que puede usar para justificar inversiones, priorizar proyectos y comunicar la estrategia de CX.
Un roadmap claro de dónde enfocar esfuerzos de mejora para tener el mayor impacto en satisfacción y retención.
Programe una consulta para discutir su caso específico y cómo un CJM puede ayudarle.
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